一、营业厅基础服务能力
文化路联通营业厅位于凯旋路与文化路交叉口东北角，作为运营15年的老牌服务网点，配备有24小时自助服务终端区域。常规营业时间为每日9:00-18:00，周末保持正常服务且人员配置充足。自助服务区支持账单查询、套餐变更等高频业务办理，显著提升了服务效率。
二、全天候服务实测体验
实测发现该网点通过以下方式实现服务延伸：
- 自助终端区全年无休，支持身份证识别与电子支付功能
- 紧急业务可通过线上客服转接值班人员
- 节假日安排双倍值班力量保障服务
| 时段 | 服务形式 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工+自助服务 |
| 22:00-8:00 | 自助终端服务 |
三、客户服务特色解析
该网点在标准服务之外形成三大特色：智慧助老专席每月19日开展智能手机培训、服务团队实行”首问负责制”全程跟进、设立设备体验区提供5G终端试用。客户评价显示90%用户对业务办理时效表示满意，特别认可自助终端在非工作时段的服务价值。
文化路营业厅通过”人工+智能”双轨模式实现服务全天候覆盖，其24小时自助终端与应急响应机制有效填补了传统服务时间盲区。网点在保持基础通信服务的创新开展的智慧助老等特色项目，体现出运营商服务体系的持续进化。
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