基础电信服务
文登移动营业厅依法提供基础电信业务，包含移动通信网络接入、语音通话及短信服务。其核心义务涵盖：
- 移动号码开户及套餐办理
- 通信资费查询与账单打印
- 国际漫游业务开通
服务范围覆盖文登区各营业网点，确保用户基础通信需求得到及时响应。
客户支持服务
作为服务窗口单位，营业厅承担以下法定客户服务职责：
- 业务咨询服务：解答套餐内容、宽带安装等疑问
- 投诉处理服务：设立专门通道受理服务质量投诉
- 终端售后服务：提供合约机维修及配件更换
服务人员需通过专业培训并取得相应职业资格认证。
公共便民服务
依据工商登记信息，营业厅延伸提供以下公共服务：
- 公共事业代收费服务
- 智能设备体验与租赁
- 应急通信设备供应
特别在偏远区域网点配备自助服务终端，保障24小时基础业务办理能力。
设施维护与保障
作为国有企业分支机构，承担通信基础设施的法定维护义务：
- 基站设备巡检与故障报修
- 宽带网络安装调试
- 应急通信保障服务
配备专业工程团队，承诺城区故障4小时响应机制。
服务承诺
通过整合各营业网点服务规范，形成统一服务标准：客户咨询即时响应率≥98%、业务办理差错率≤0.5%、投诉处理满意度≥95%。营业厅环境管理纳入考核体系，确保服务场所符合国家无障碍设施标准。
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