一、多业务集成的一站式服务
新乡首创水务通过建立“水电气暖网”共享营业厅，将分散的公共服务整合至统一窗口。用户仅需提供房产证、身份证、营业执照等基础材料，即可办理供水、供电、供暖、燃气及网络等五项业务，彻底改变以往需往返多个部门、重复提交材料的低效模式。联合营业厅还设置跨单位信息共享服务，例如主动协助用户迁移供暖业务至新公众号，实现线上线下服务无缝衔接。
二、智慧水务驱动的服务升级
依托数字化平台构建全生命周期服务体系，实现三大核心突破：
- 智能监测：通过物联网水表实时传输用水数据，系统自动预警异常流量，主动提供漏水排查服务；
- 政企数据互通：与河南省政务平台、不动产登记系统对接，提前获取企业用水需求，完成“无感接水”服务；
- 在线服务矩阵：微信、支付宝、政务服务网等28项业务实现“指尖办”，电子发票开具率达100%。
三、服务流程与渠道优化
通过“三减一提升”策略重构服务标准：
- 简材料：推行“零材料”报装，小微企业享受“五零服务”绿色通道；
- 压时限：接水报装全流程压缩至2个工作日内，外线工程并联审批；
- 拓渠道：全市布局1个主厅+3个分厅+4个收费点，同步开通邮政储蓄、中原银行等第三方代缴网点。
| 指标 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 3.5天 | 1.8天 |
| 线上业务占比 | 62% | 89% |
四、服务网络与响应机制
建立三级服务保障体系：2070000热线实现投诉100%及时处理，4个实体网点提供8小时人工服务，智能客服提供24小时在线应答。针对重点企业实施“三办机制”（主动办、加急办、跟踪办），如中储棉项目通过工改平台预判需求，实现供水设施建设超前完成。
新乡水务共享营业厅通过业务集成、智慧赋能与流程再造，构建起“线上线下一体、政企数据互通、服务超前响应”的现代公共服务体系。该模式将公共服务办理效率提升50%以上，成为全国水务行业优化营商环境的标杆范例。
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