多元品牌矩阵，满足个性化需求
新光营业厅整合三大运营商资源，构建包含基础通信、智能家居、国际漫游等六大品牌的服务矩阵。用户可通过自助终端或人工窗口选择中国移动、中国联通、中国电信的定制化套餐，支持「三不」办理原则——不换卡、不换号、不登记，实现多品牌无缝切换。
- 全球通尊享版：机场贵宾厅/专属客服/国际漫游流量包
- 智慧家庭套装：千兆宽带+全屋智能设备调试服务
- 青年畅玩计划：定向免流+电竞加速+分期购机优惠
全流程优质服务，打造无界体验
采用「双轨服务模式」提升效率：自助终端处理80%标准化业务，人工窗口专注复杂需求。老年用户通过绿色通道可享受「三优先」服务——优先叫号、专人引导、方言沟通，并配备爱心座椅与大字版操作指南。
- 线上预约取号系统减少排队时间
- 5G视频客服远程指导设备调试
- 业务办理完成自动推送电子凭证
智能优惠引擎，精准匹配需求
基于大数据分析的AI推荐系统实时扫描用户消费记录，动态推送「星动日」「生日免单」等特权。例如月消费满200元用户自动触发加油88折、商旅酒店升房等跨界权益，优惠匹配准确率达92%。
服务案例：看得见的温度
留学生张女士通过视频客服完成跨国SIM卡补办，全程耗时8分钟；老年用户王大爷在专员指导下使用自助机缴纳话费，并获赠防诈手册。数据显示，改造后的营业厅客户满意度提升至98.7%，单日业务处理量增加40%。
新光营业厅通过品牌聚合、服务重构与技术创新，构建「选择自由×体验升级×价值倍增」的新型服务生态，成为数字化转型浪潮中的实体服务标杆。
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