一、智能化服务模式升级
新兴电力营业厅通过部署智能终端设备，构建全场景自助服务体系。例如饶河县供电营业厅配备自助服务柜台，支持电费缴纳、发票打印等高频业务自助办理，尤溪县营业厅则通过营销2.0系统实现办电流程可视化展示，客户可实时查看业务进度。部分营业厅采用开放式布局设计，如丰宁县“班厅合一”模式，通过智能叫号系统和移动终端分流客户，减少等待时间。
二、多元化便民功能集成
创新服务空间包含三大核心功能模块：
- 智慧体验区：配置互动屏幕展示节能知识，提供新能源方案模拟体验
- 综合服务区：整合业扩报装、用电变更等18项基础业务，支持跨部门协同办理
- 便民等候区：设置充电桩、电子阅读屏等设施，部分网点提供特殊人群绿色通道
三、综合能源服务新场景
现代化营业厅增设新能源服务专区，如饶河县智慧新能源展示区通过数字孪生技术，为客户提供光伏并网、储能配置等解决方案。东源县试点营业厅将供电服务嵌入政务平台，实现水电气业务联办，减少群众跑腿次数。
四、服务流程优化与快速响应
创新服务机制包含：
- 营业员前置引导机制，主动识别客户需求
- 建立30分钟应急响应圈，配备移动服务终端现场处理问题
- 开发业务进度查询小程序，关键环节自动推送提醒
当前电力营业厅正经历从传统柜台服务向智慧生态服务的转型，通过空间重构、技术赋能和服务流程再造，构建起“智能导办+自助服务+专业支撑”的新型服务体系，显著提升客户获得感和服务效率。
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