欺诈手段多样化
新化联通营业厅近年频发以”优惠活动”为名的欺诈行为，主要手段包括：
- 虚构违约金：以”号码销户需缴纳违约金”为由骗取小额费用
- 话费套餐陷阱：通过验证码操作将话费奖励篡改为高价套餐
- 增值服务欺诈：冒充官方人员骗取验证码开通付费业务
- 设备消费欺诈：办理业务时隐瞒路由器费用明细
典型案例曝光
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2024年10月员工通过赠送话费名义，诱导老年人提供验证码，擅自开通百元流量套餐
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2025年1月消费者办理销户时，被要求支付虚构的3元违约金
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2024年3月用户充值后界面显示奖励话费，输入验证码后却变为流量套餐订购
维权困境分析
消费者维权过程中普遍遭遇多重阻碍：营业厅常以”员工个人行为”推卸责任，投诉处理周期长达72小时且补偿方案缺乏诚意。老年人等特殊群体因数字鸿沟更易成为目标，部分案例中受害者两年后才察觉异常扣费。
解决建议
针对频发的欺诈现象，建议采取以下措施：
- 建立验证码操作二次确认机制
- 强制营业厅业务办理过程可视化
- 设立老年人专用服务通道
- 完善电子证据存证系统
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