一、问题现象与用户投诉
新疆电信营业厅App新版本上线后，大量用户反馈在未主动操作的情况下被开通视频彩铃、游戏会员等增值服务，每月产生10-50元不等的自动扣费。有用户发现宽带拆机过程中仍被续费140元，另有案例显示系统擅自开通5G新业务并收取费用。
投诉平台数据显示，该类事件呈现三个特征：
- 扣费发生在系统升级后的首次登录
- 业务开通无需二次密码验证
- 退订需前往指定营业厅办理
二、自动开通服务的技术原因
根据系统日志分析，异常扣费主要源于三个技术环节：
- 默认勾选机制：新版App将”体验会员”选项与隐私协议捆绑
- 诱导性弹窗设计：关闭按钮模糊化处理，点击任意区域即视为同意
- 静默授权漏洞：宽带续费服务未与主账户解绑
三、消费者维权难点分析
用户维权时普遍遭遇三重障碍：运营商以”观看记录”作为扣费依据、退订流程设置工作日限制、线上渠道无法处理增值业务。某用户为取消每月40元增值服务，被迫在三个平台提交七次申诉。
四、解决方案与建议
建议用户采取以下应对措施：
- 发送”0000″至10001查询增值业务
- 通过工信部申诉平台提交书面材料
- 关闭App的「自动代交话费」功能
技术层面需整改自动续费触发逻辑，建立增值服务二次确认机制，并将退订权限下放至所有营业网点。
新疆电信App的自动扣费问题暴露了运营商在系统升级过程中对用户权益保护的缺失。建议完善服务开通审计机制，在2025年6月前完成全国范围内扣费规则整改，切实落实《个人信息保护法》第二十四条关于自动化决策的规定。
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