新疆短信营业厅套餐订购误导现象调查
一、典型投诉案例回顾
2022年7月有消费者投诉新疆移动短信营业厅，在未明确告知合约有效期的前提下，通过短信渠道诱导用户办理需连续使用24个月的180元套餐。该消费者在订购时仅收到”立即生效”的简短提示，三个月后查询账单才发现存在长达两年的合约期限。
类似事件在2024年10月再次发生，用户收到标有”100GB免费体验包”的短信，实际暗藏需绑定自动扣费的咪咕会员条款。该营销内容刻意弱化”产品必选优惠”的关联消费项目，导致用户被动接受长期付费服务。
二、常见营销套路解析
- 关键信息隐藏：将套餐有效期、违约金等条款置于折叠内容或二级页面
- 语义误导：使用”尊享体验”、”专属礼遇”等模糊话术替代具体资费说明
- 界面诱导：在短信中设置醒目的”立即领取”按钮，弱化取消路径
| 展示话术 | 实际条款 |
|---|---|
| 0元畅享100GB | 需绑定24个月最低消费 |
| 首月免费体验 | 次月起自动续费 |
三、消费者权益保护指南
- 收到营销短信时，通过官方APP核实活动详情
- 办理前要求客服明确告知：合约期限、解约条件、违约金标准
- 保留短信截图、通话录音等证据，遇纠纷可向工信部投诉
如遇强制绑定套餐的情况，可参考2025年温州用户成功案例：通过移动APP联系人工客服，援引《电信服务规范》第26条要求立即解约。
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