一、虚开发票投诉案例
2023年6月，用户张**实名投诉新蔡振兴路营业厅在手机充值业务中涉嫌虚开增值税发票。根据公开记录，该用户称其于6月8日办理业务时，发现发票内容与实际交易不符，要求相关部门介入监管。该案例显示当地营业厅可能存在财务违规行为，但尚未有官方调查结论公布。
二、用户投诉与官方回应
在驻马店网络问政平台中，新蔡县人民政府已受理该投诉，但截至2023年6月9日，留言状态仍显示为“退回”，未披露具体处理进展。对比其他地区案例，如深圳移动营业厅因宽带业务欺诈被多次投诉，此类问题可能存在跨区域系统性风险。
三、行业普遍问题分析
中国移动相关投诉集中于三大类问题：
- 套餐欺诈：通过电话营销诱导用户升级高额套餐且拒绝退订
- 隐性扣费：宽带优惠到期未提醒直接恢复原价
- 强制消费：以免费服务为名捆绑硬件销售
这些行为与2025年多地曝光的10086伪基站诈骗共同反映出运营商服务体系存在监管漏洞。
四、消费者应对建议
建议用户采取以下维权措施：
- 保留交易凭证及通信记录
- 通过12315平台提交书面投诉
- 要求营业厅提供完整税务票据
当前新蔡营业厅虚开发票事件尚未有定论，但结合行业普遍存在的欺诈现象，消费者需提高警惕。建议监管部门加强税务核查与通信服务监管联动机制，推动建立透明的投诉处理公示制度。
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