消费者投诉案例曝光
近期多起投诉显示，方山联通营业厅在推广金融分期业务时存在争议操作。有消费者反映业务员以「免费赠送设备」「流量礼包」等名义吸引用户，实际在未经充分告知的情况下绑定招联金融等借贷平台，导致用户每月需偿还36.9元至57.25元不等的分期款项。
- 隐瞒金融分期实质，表述为「普通合约套餐」
- 利用老年人不熟悉电子操作代为办理
- 拒绝提供办理过程监控录像
业务办理流程疑点
根据消费者披露的办理细节，营业员操作存在多处违规：要求用户进行三次人脸识别认证，操作全程在其个人手机完成，未向消费者展示合同条款。有用户发现实际套餐资费与承诺金额存在2-3倍差异，且解约需支付高额违约金。
法律责任与合规分析
《消费者权益保护法》第二十条明确规定经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。联通营业厅若未充分告知金融分期的借贷本质，可能构成欺诈性诱导消费。部分案例中业务员直接操作用户手机完成金融认证的行为，已涉嫌侵犯公民个人信息安全。
消费警示与建议
消费者办理通信业务时应当注意：
- 拒绝他人代操作个人电子设备
- 要求完整阅读合同电子条款
- 定期核查银行账户扣款明细
遭遇类似情况可向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）或黑猫投诉平台发起维权，已产生征信影响的建议同步向人民银行征信中心申诉。
现有证据表明方山联通营业厅在金融分期业务推广中存在系统性诱导行为，其通过话术包装、流程操控等方式弱化金融风险提示。建议监管部门加强通信行业金融合作业务备案审查，建立营业厅监控录像强制存证制度，切实保障消费者知情权。
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