专业团队打造服务基石
方山路联通营业厅组建了由资深服务专家领衔的团队，成员均经过严格培训并践行”客户至上”理念。如店长占云通过十二年岗位历练，总结出”服务是情感的传递”方法论，带领团队建立标准服务流程，确保每位客户都能获得专业、高效的业务办理体验。
- 100%持证上岗的专业资质认证
- 日均处理200+业务的高效响应能力
- 每月16课时服务技能强化培训
细节服务提升客户体验
营业厅创新推行”五心服务标准”：接待热心、解答耐心、办理细心、跟踪贴心、售后放心。针对老年客户群体，提供方言服务、上门办理等特色关怀，如徐亚茹曾冒雨为独居老人调试网络，获得客户全家致谢。
- 客户进店30秒内主动问候
- 业务办理全流程陪同指引
- 48小时内100%满意度回访
创新服务模式引领行业
引入智能服务终端实现”线上预约+线下极速办理”双通道，通过电子围栏技术实时推送个性化套餐。运用数字沙盘分析客户行为数据，提前预判服务需求，如主动提醒流量超额用户升级套餐。
客户案例见证服务温度
赵大爷通过营业厅”银发服务专窗”完成宽带安装后，主动推荐5位邻居办理业务；企业客户王女士在店长协助下，3小时内完成200张物联网卡批量开户，盛赞”这才是真正的数字化转型”。
方山路联通营业厅通过构建专业化团队、细化服务颗粒度、创新服务载体三大核心举措，真正实现”百倍用心，十分满意”的服务承诺。其以客户为中心的服务理念，正在重塑通信行业服务标准，持续赢得市场口碑。
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