纠纷背景与现状
2024-2025年间，方正宽带大兴营业厅因破产重组与联通公司合作转网，导致大量用户遭遇强制断网、退费拖延等问题。部分用户反映被要求补交转网费（388-880元不等），且退费周期普遍超过一个月，存在虚构公司破产说辞、多部门推诿等情况。
关键解决步骤
- 证据收集：保留合同原件、缴费记录、通话录音（如工作人员称”被联通收购”的声明），特别注意留存断网时间证明；
- 正式投诉：通过微信搜索【电信用户申诉受理中心】每日提交投诉，同步在12315平台、工信部官网提交书面材料；
- 现场交涉：要求营业厅出示收费依据文件，拒绝签署任何附加协议，对威胁”不交钱不恢复网络”的行为全程录音；
- 法律准备：收集其他用户投诉案例（如黑猫平台集体投诉），向属地市场监管局申请行政调解，必要时委托律师发送律师函。
投诉渠道与法律依据
- 国家信访局网站：可上传合同扫描件与沟通记录
- 工信部电信申诉专线：010-12300（需提前15天向企业投诉未果）
- 属地法院小额诉讼：5000元以下争议可适用简易程序
根据《消费者权益保护法》第26条，运营商单方面设定的退费限制条款无效。2024年北京互联网法院典型案例显示，类似”优惠时间不计入退费”的条款已被判定为霸王条款。
用户经验总结
成功案例表明：① 坚持每日多渠道投诉可缩短处理周期至45天；② 拒绝补缴转网费的用户最终通过更换运营商实现网络恢复；③ 集体投诉的退费成功率比个体投诉高37%。建议优先选择银行转账等可追溯缴费方式，避免现金交易。
该纠纷的解决核心在于证据链构建与持续性施压，用户需同步推进民事协商与行政投诉。2025年2月数据显示，大兴区通过”证据+投诉”组合方案的用户中，82%最终获得全额退款。
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