一、服务模式转型：从人工到全自助
传统乡镇供电营业厅存在服务时间固定、业务窗口有限等问题，无人化改造后形成“自助终端+后台支持”的复合型服务模式。例如宁波慈城无人营业厅划分四大功能区，客户可通过智能设备完成90%基础业务，复杂需求则通过阳光业扩洽谈室解决。冀北电力引入全业务智能终端，支持高低压新装、分时电价等20余项业务自助办理，平均办理时长缩短至2分钟。
二、技术应用创新：智能终端覆盖核心场景
无人营业厅通过三类技术实现服务升级：
- 人工智能交互：抚宁营业厅运用人脸识别技术实现无感登录，数据挖掘算法精准推送服务方案
- 移动应用整合：景宁配置“网上国网”一体机，整合APP功能模块形成线下服务闭环
- 远程协助系统：长兴采用音视频联动设备，后台人员通过单向玻璃实时指导用户操作
三、适老化改造：兼顾效率与温度
针对乡镇老年用户群体，多地采取“科技+人文”双重保障：
- 吕田供电所设置图文版“新手教程”，分步骤引导操作自助终端
- 保留1名流动引导员，为特殊群体提供人工辅助服务
- 宁夏石嘴山增设便民服务区，配置放大镜、老花镜等适老设施
四、资源优化配置：降本增效双赢
无人化改造使乡镇供电所实现资源重组：
- 宁波将节约的人力投入综合能源服务，促成市场化交易增长35%
- 景宁通过业务分流，营业厅人力成本降低60%，线上业务占比提升至78%
- 石嘴山整合乡村振兴帮扶产品展示区，延伸电力服务价值链
无人供电营业厅通过“智能设备替代+服务流程重构+数字生态延伸”三重变革，既解决乡镇服务半径大的痛点，又推动供电企业向能源综合服务商转型。未来随着5G、数字孪生等技术的深度应用，乡镇电力服务将向更精准、更普惠的方向持续进化。
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