无锡最大移动营业厅概况
位于无锡市人民西路98号的移动营业厅是该市规模最大的旗舰店，总面积超2000平方米，集业务办理、产品体验、技术展示于一体。厅内设置智能终端销售区、5G智慧家庭体验馆、政企服务专区和自助服务终端，配备智能叫号系统和远程视频客服，实现“业务办理+生活服务”双核驱动。作为无锡移动“心级服务”的实体标杆，该厅通过数字化动线设计优化用户旅程，业务办理效率提升40%以上。
心级服务赋能智慧家庭
依托无锡移动的千兆网络能力，营业厅构建三大智慧家庭场景：
- 全屋智能控制：通过Wi-Fi 6 Mesh组网实现全宅无死角覆盖，支持200+智能设备同时接入
- 健康监护系统：整合5G+AIoT技术，提供老人跌倒监测、儿童安全围栏等定制服务
- 8K超高清影音：基于FTTR全光组网技术，实现多房间8K视频同步播放
技术团队可为用户提供家庭网络质量检测、智能设备联动调试等深度服务，每月完成超500次远程排障。
数字生活新体验场景
营业厅设置四大体验区推动数字技术普惠：
- 元宇宙交互区：通过VR眼镜体验虚拟营业厅、数字藏品展
- 智慧社区沙盘：展示物联网在垃圾分类、停车管理中的应用
- 云游戏竞技台：基于移动云算力实现4K/120fps游戏渲染
- 银发服务专区：配备大字体终端、语音助手和人工指导
服务创新与用户评价
该厅创新推出三项特色服务：
- 家庭网络质量可视化报告（含信号热力图）
- 智能设备以旧换新回收服务
- 宽带义诊预约平台
用户反馈显示，业务办理平均等待时间缩短至8分钟，90%消费者认可“家庭网络诊断”服务的专业性。
无锡移动通过旗舰营业厅的实体载体，将“心级服务”理念具象化为可感知的数字生活场景。这种“技术赋能+人文关怀”的服务模式，正在重塑通信行业用户服务标准，为智慧城市建设提供可复制的样板。
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