问题现状与用户投诉
近年来，无锡有线电视用户频繁反映存在误点乱扣费问题，主要表现为未经用户确认自动开通付费节目、缺乏账单主动通知、退费流程复杂等。例如，有用户投诉称家中70多岁老人在未输入密码或验证码的情况下被开通每月29元的动漫频道，累计扣费达84.6元。另有用户指出，江苏有线在未提供服务的情况下仍收取闲置房屋的电视费用，且客服态度强硬。
处理难点与争议焦点
该问题的核心争议点包括：
- 协议缺失：收费节目开通未与用户签订书面协议，仅通过电视界面自助操作；
- 验证漏洞：订购过程无需密码或验证码，未成年人误操作风险高；
- 退费困难：用户需多次投诉且常被要求线下签字，退费金额存在争议。
解决进展与官方措施
截至2025年3月，相关进展包括：
- 用户自助维权：通过关闭自动扣费、设置二次验证等方式减少误操作风险；
- 广电总局治理：推行“双治理”机制，强制要求收费页面展示协议、增设二次确认界面、明确收费标识；
- 地方响应：无锡96296热线开始受理部分投诉，但处理效率仍被质疑。
用户应对建议
建议受影响的用户采取以下步骤：
- 立即关闭电视端自动扣费功能，在支付平台解除代扣协议；
- 通过营业厅、96296热线、12315等多渠道提交书面投诉并留存证据；
- 定期查看广电总局官网公示的典型案例，跟进最新维权政策。
无锡有线电视误扣费问题的根本解决，需依赖监管制度的持续完善与企业服务流程的规范化。尽管2025年广电总局已推出强制性的二次确认机制，但历史遗留费用的退还争议仍需通过司法途径或行政调解推进。用户应提高权益保护意识，利用官方公示的维权渠道主张合法诉求。
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