核心功能全覆盖
无锡水务网上营业厅自2019年上线以来，已实现九大类业务线上办理，包括用户变更过户、阶梯水价核定、报停与复接申请等居民与企业高频需求事项。通过腾讯人脸识别或芝麻实名认证后，用户可在线签订供水合同、获取电子发票，彻底打破传统线下办理模式。
2022年推出的3.0版本新增“四零零”服务：零申请、零材料、零跑腿、零投资，实现用水接入工程全流程线上化，小微企业接入流程缩短至1个工作日。
材料简化提效率
通过数据共享与流程再造，材料提交数量实现大幅精简：
- 九大类业务材料从72项压缩至23项
- 电子证照自动核验替代纸质证明
- 容缺办理机制允许材料后补
服务优化再升级
持续迭代的服务体系包含多项创新：
- 2021年新增水表校验与在线退款功能，实现检测费用线上预缴、退款进度实时追踪
- 2023年推出监测预警系统，通过用水数据分析主动发现异常情况
- 2024年上线水电气网联合报装服务，多部门联办实现“一表通”
用户操作指南
- 微信关注「无锡水务」公众号，完成实名认证
- 进入网上营业厅选择业务类型
- 按提示上传材料并提交申请
服务成效总结
历经六年四次版本升级，无锡水务网上营业厅已形成线上线下融合的服务网络，26个实体网点与数字平台协同运作，业务办理效率提升60%以上。2023年线上业务占比达82%，电子发票使用率超95%，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
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