一、官方线上服务入口
无锡水务与电力部门提供以下核心线上办理渠道，用户可通过以下方式直接联系线上营业厅：
- 微信公众号：搜索并关注「无锡水务」公众号，通过底部菜单栏进入网厅办理水费查询、缴费及退款业务
- 官方网站：访问无锡水务集团官网（需用户自行输入地址），点击右上角登录入口办理9大类业务
- 支付宝服务：在「生活缴费」模块中选择对应服务商，输入户号完成绑定
二、电费业务办理渠道
国家电网用户可通过以下数字化渠道联系线上营业厅：
- 下载「网上国网」APP，完成户号绑定后使用电费缴纳、账单查询功能
- 微信支付内「生活缴费」模块选择电费项目，需准确输入12位客户编号
- 支付宝生活缴费中保存常用缴费账户，支持设置自动扣款服务
三、水费业务联系方式
水务业务办理的特殊联系通道包含：
- 24小时热线：0510-82764111（水费查询/故障报修）
- 线上退款通道：通过微信公众号上传错缴凭证，在线提交退款申请
- 户号查询服务：拨打967050热线或通过「网上国网」APP在线咨询
四、注意事项与特殊业务
办理过程中需特别注意以下事项：
- 首次登录需完成实名认证，绑定手机号与身份证信息
- 代缴他人费用时需通过「账号设置」切换绑定户号
- 预付费用户需通过专门入口进行充值操作
无锡水电用户可通过微信公众号、官方APP及第三方支付平台实现全业务线上办理，建议优先使用「无锡水务」公众号与「网上国网」APP进行主要业务操作，特殊需求可拨打24小时专属热线获取技术支持。
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