一、核对充值记录
通过中国电信APP的「充值记录」功能核验交费是否到账：登录后点击首页「账户余额」→ 下滑至「精选服务」→ 选择「充值记录」查看交易明细。若存在充值成功但未到账的情况，建议截图保存凭证。
二、查询实时余额
使用以下三种方式确认账户最新余额：
- 短信查询：编辑“101”发送至10001，10秒内收到余额短信；
- APP查询：电信营业厅APP首页直接显示当前余额；
- 电话查询：拨打10001按语音提示操作，系统自动播报余额。
三、系统延迟处理
若缴费后余额未及时更新，可能因系统延迟导致：
- 线上缴费通常5分钟内到账，高峰期可能延迟至30分钟；
- 线下柜台缴费建议保留收据，2小时后仍未到账需联系客服。
四、异常处理流程
通过官方渠道提交申诉：
- APP在线客服：首页点击「客服」图标提交问题描述与截图；
- 拨打10000号：按3转人工服务，提供充值时间与金额信息；
- 营业厅办理：携带身份证至无锡清扬路营业厅等网点处理。
建议优先通过APP或短信查询实时数据，若确认异常应及时保存凭证并联系客服。无锡地区用户可前往太湖新城数字化营业厅等网点获取快速协助，48小时内未解决可致电025-10000升级投诉。
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