一、营销话术不透明埋隐患
无锡电信营业厅工作人员常以”最低套餐”话术误导消费者，实则推荐远高于用户实际需求的资费方案。老年群体因信息接收能力较弱，更易陷入高价套餐陷阱。案例显示，有用户办理套餐时被承诺”无合约”，实际却绑定两年期隐性协议。
- 口头承诺与书面协议不符
- 赠送设备与协议机型不一致
- 未明确说明违约金条款
二、合同条款暗藏附加服务
电子协议存在多重隐蔽条款，包括自动续约机制、云盘/副卡等附加服务。用户反映在宽带办理过程中，被擅自开通从未使用的副卡服务，两年间多扣费240元。协议中约定的”流量不清零”条款在实操中并未兑现。
- 副卡服务费（10元/月）
- 云盘存储费（10元/月）
- 设备租赁费（20元/月）
三、系统扣费机制存漏洞
计费系统存在三大缺陷：首月免费注销仍扣费、套餐外流量无预警扣费、合约到期后继续扣整月费用。有用户注销流量卡时被扣除18元”违约金”，而该条款在办理时未作任何说明。
四、用户维权路径受阻
消费者遭遇维权困境：投诉工单被退回原企业处理、电子协议调取门槛高、监控证据不予采纳。案例显示用户半年内投诉9次，电信公司仍坚持收取违约金。部分客服引导用户签署不合理文件作为退款条件。
无锡电信收费争议频发根源在于利益驱动下的服务异化，需建立套餐价格听证制度、推行电子协议强制说明义务、引入第三方计费审计机制。消费者应留存通话录音、书面凭证，必要时向通信管理局提起行政申诉。
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