日潭国家电网营业厅便民服务新举措优化方案
一、数字化服务升级
通过建立”水电气网”一窗通办平台，整合公共服务资源，实现85%高频业务线上办理。开发”智慧云厅”系统，提供远程视频办电、智能语音导办功能，老年客户可通过语音交互完成电费查询等基础业务。
- 线上预约系统：缩短等待时间至10分钟内
- 自助服务终端：覆盖18项基础业务
- 移动服务车：实现偏远地区巡回办理
二、服务流程再造
推行低压业扩集约化运营模式，建立”勘查-装表-验收”三岗联动机制。对小微企业实施”一日业扩”工程，配套开发进度可视化系统，客户可实时查看业务办理节点。
- 业务预审：线上提交材料预审通过率提升至95%
- 并联办理：将串联流程压缩40%办理时长
- 智能回访：系统自动进行满意度测评
三、廉洁监督机制
建立”三不承诺”制度（不抽客户烟、不吃客户饭、不收客户礼），与地方纪委监委建立协同监督平台。开展”廉洁办电请您说话”专项行动，设置6个廉洁监测点，实现服务过程全留痕。
四、专业团队建设
组建”茉香服务队”专业团队，实行”1+N”导师培养制。定期开展服务场景模拟训练，建立服务积分激励机制，将客户评价与绩效考核直接挂钩。
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