一、升级政策说明
昆山广电近期启动光纤网络升级计划，通过采用GPON技术实现千兆宽带接入能力，提升网络传输效率30%以上。本次升级覆盖昆山全域，支持8K超高清电视信号传输，老用户可免费享受基础速率提升服务。
二、办理流程指引
用户可选择两种办理方式：
- 线上办理：
- 关注「昆山广电」微信公众号，进入「自助服务」菜单
- 选择「宽带升级」并填写申请人信息、现用套餐类型
- 上传身份证照片完成实名认证
- 线下办理：
- 携带开户人身份证原件至全市12个营业网点
- 填写《宽带升级申请表》并选择新套餐方案
- 签订服务协议后领取新光猫设备
三、所需材料清单
办理升级业务需准备：
- 开户人身份证原件及复印件（正反面）
- 当前宽带缴费凭证或服务协议编号
- 旧光猫设备（设备置换时需退回）
四、注意事项提醒
用户需特别注意：
- 设备更换需提前3个工作日预约安装时段
- 升级后原套餐剩余费用可结转新套餐使用
- 企业用户需额外提供营业执照副本复印件
业务办理时间为工作日9:00-17:30，升级施工通常在申请后72小时内完成。
本次宽带升级显著提升昆山地区网络服务质量，用户通过线上线下渠道均可便捷办理。建议优先选择线上渠道完成预申请，既可节省时间又可实时查询办理进度。
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