昆山移动绣衣桥营业厅智慧服务指南
营业时间与服务定位
绣衣桥营业厅位于昆山市中心商务区，成立于2007年3月，作为中国移动四星级服务网点，提供包括业务办理、终端维修、新业务体验等全方位服务。工作时间为：
| 服务类型 | 时段 |
|---|---|
| 普通业务 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 终端维修 | 09:00-17:00（周末延至18:00） |
智慧服务指南
本厅配备智能服务终端系统，包含三大核心模块：
- 智能排队管理系统：支持微信预约取号
- 业务预审终端：自动识别办理所需证件
- VR业务演示区：5G套餐可视化体验
使用智能设备时请遵循”接一顾二招呼三”原则，高峰期优先引导客户使用自助服务设备。
VIP专属服务流程
针对金卡及以上客户提供专属服务：
- 独立接待室配备茶歇服务
- 业务办理绿色通道
- 客户经理1对1咨询
VIP客户到达时，导购人员需主动识别并引导至专席，遵循”微笑迎接-需求确认-优先办理”的标准流程。
自助终端操作手册
自助服务区提供四大核心功能：
- 话费查询/充值
- 电子发票打印
- 套餐变更
- SIM卡补办
操作步骤：1）扫描身份证 2）选择业务类型 3）人脸验证 4）完成办理。设备故障时可按紧急呼叫按钮联系工作人员。
投诉建议渠道
服务监督渠道包含：
- 现场值班经理接待
- 10086热线7号键
- 江苏移动APP在线客服
投诉处理严格执行”首问负责制”，普通投诉24小时内响应，复杂问题72小时完成闭环。
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