一、申诉流程指引
- 收集证据：保存异常扣费账单、短信通知及与服务相关的通信记录；
- 初步沟通：通过电话或线下营业厅要求工作人员解释扣费原因；
- 书面申诉：在联通APP「费用争议」板块提交包含时间、金额、诉求的详细说明；
- 升级处理：7个工作日内未获满意答复，可向监管部门投诉。
二、官方申诉渠道说明
昌吉联通用户可通过以下官方途径发起申诉：
- 电话渠道：拨打10010转人工客服，或消费者权益专线10015；
- 线下渠道：携带身份证件至昌吉任一联通营业厅窗口办理申诉；
- 数字渠道：通过「中国联通APP」
服务
投诉建议提交工单。
三、投诉要点与注意事项
提交投诉时应重点包含：
- 开户人姓名与证件号码
- 异常扣费发生时段（精确到日）
- 争议金额与正常账单对比数据
- 前期沟通记录摘要
沟通时注意记录客服工号、受理时间等信息，要求书面回复处理结果。
四、向监管部门申诉
若与昌吉联通协商未果，可通过以下渠道维权：
- 自治区通信管理局：访问官网提交书面投诉材料；
- 工信部申诉平台：登录官网或拨打12381服务热线；
- 消费者协会：通过12315平台发起维权请求。
处理扣费异常需保持全程证据链完整，建议优先通过官方渠道协商解决。若遇推诿拖延，应及时向监管部门反映，依据《消费者权益保护法》主张退费与赔偿。
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