星辰合作营业厅服务全覆盖实施路径
立体化服务结构布局
通过”实体网点+数字平台”双轮驱动模式构建服务网络：
- 线下部署智能服务终端，实现县域级100%覆盖
- 线上集成APP、小程序、H5三端统一入口
- 社区设立微服务驿站延伸触点
智能化技术应用体系
依托星辰大模型技术构建智能服务中枢：
- 语音识别支持30种方言实时转译
- 视觉系统实现远程设备状态监测
- 多模态交互支持文字/语音/视频全通道服务
标准化服务流程再造
建立”三全”服务标准规范：
- 全业务线上办理流程自动化
- 全场景服务承诺可视化
- 全流程服务追踪数字化
生态化资源整合机制
构建”1+N”协同服务网络：
- 联通500+战略合作伙伴资源库
- 建立跨行业服务能力共享平台
- 实施服务人员星级认证制度
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