服务时间安排
春节期间，各地移动营业厅严格执行“服务不打烊”政策，河南、山东、湖南等省分公司均安排专人值守，营业时间调整为早9点至晚6点，并提供24小时线上客服通道。如湖南移动妙高峰营业厅全员坚守岗位，确保用户随时办理补卡、套餐变更等紧急业务。
- 除夕至初六：全业务正常受理
- 元宵节当天：延长营业至晚8点
- 应急服务：全年无休故障响应
节日特色活动
各营业厅结合传统民俗推出特色服务，常州移动设置灯谜竞猜区，榆林营业厅开展红包派送活动，陕西分公司在热门灯会展区部署应急通信车。用户可通过移动APP预约业务办理时段，减少现场等候时间。
- 进厅客户获赠定制春联礼包
- 猜灯谜赢取话费抵扣券
- 5G套餐升级抽奖活动
网络通信保障
组建超过200支网络保障突击队，实施三级应急响应机制：
- 核心区域：部署4.9GHz频段5G基站
- 人员密集区：启用DACQ速率管控策略
- 偏远地区：提前完成OLT设备巡检
浙江移动建立春运业务预测模型，对4795个高负荷小区进行容量扩容，确保返乡人流集中区域的网络稳定性。
客户关怀措施
针对特殊群体推出定制服务：
- 老年人专属通道：协助视频拜年操作
- 异地补卡绿色窗口：10分钟内完成办理
- 留守儿童关爱：免费开通亲情短号
榆林移动帮助独居老人实现“云团圆”，聊城分公司快速解决儿童手表补卡需求，体现人性化服务理念。
通过线上线下服务协同、网络质量分级保障、特色活动精准触达的三维服务体系，移动运营商正以数智化手段重塑传统节日的服务体验，让通信服务成为连接亲情的新纽带。
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