服务热线是否24小时开通
昭通市供排水有限公司的服务热线为0870-2129313、0870-2121676、0870-2120345，且明确提供24小时全天候服务。用户在任意时段均可拨打热线咨询供水问题、报修管道故障或反馈紧急情况，系统承诺电话响铃三声内接听并响应需求。
服务范围与响应机制
热线服务覆盖昭阳区北部片区、老城区等区域，主要处理以下问题：
- 管道疏通与维修
- 供水压力异常
- 水质问题咨询
- 停水公告通知
用户报修后，系统将根据问题类型分类派单至维修团队，并在处理完成后主动回访确认。对于非公司服务范围内的用户内部问题（如户内管道），工作人员会提供远程指导。
服务规范与监督渠道
热线工作人员需遵守以下工作规则：
- 使用标准普通话和统一问候语
- 详细记录用户需求并同步至调度系统
- 复杂问题需1小时内上报分管领导
| 类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务质量投诉 | 0870-2158005 |
| 市政监督电话 | 0870-2120345 |
昭通供水营业厅通过0870-2129313等热线提供标准化24小时服务，涵盖咨询、报修、投诉等全流程需求，并建立分级响应机制保障服务质量，用户可通过市政监督渠道进行服务评价。
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