一、线上服务零距离
晋中供电公司城区供电中心通过全面推行“三零”“三省”服务，大力推广“网上国网”APP，实现客户足不出户即可完成电费缴纳、业务申请、账单查询等全流程线上办理。该模式有效缩短了服务响应时间，线上业务办理率提升至90%以上。
通过建立社区微信群和台区服务群，客户可实时反馈用电问题，台区经理在15分钟内响应需求，形成“线上互动+线下处理”的高效闭环。
二、网格化直达服务
构建“供电+社区”网格服务体系，实现三个精准对接：
- 按负荷密度划分服务网格，每个网格配备专属“电管家”
- 网格经理信息全公示，服务范围覆盖低压业扩、故障抢修等场景
- 通过数字化监测平台实时获取用户用电反馈
三、智能化服务升级
营业厅采用“零临柜”服务模式，配备：
- 自助服务终端实现业务自主办理
- 电子显示屏实时展示服务指南
- 灵活式人工坐席满足特殊群体需求
四、服务流程优化
通过“班厅合一”模式重构服务流程：
- 业务预审分流系统自动识别办理类型
- 客户等待期间完成资料预审准备
- 复杂业务实行“内转外不转”办理机制
服务成效
通过数字化转型与服务模式创新，晋中供电营业厅实现业务办理时长缩短60%，客户满意度达98.7%，形成“线上即时响应、网格精准触达、流程智能高效”的现代化服务体系。
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