一、服务流程优化升级
推行”首问负责制”与”限时办结制”，建立三级业务响应机制：普通业务15分钟办结、复杂业务2小时反馈、特殊业务24小时跟踪。实施”免填单”服务模式，通过电子签名板实现业务无纸化办理。
二、服务意识强化培养
建立服务标准化培训体系，包含三项核心举措：
- 每月开展服务礼仪轮训，规范窗口人员仪容仪表
- 实行”微笑服务”考核制度，纳入绩效考核指标
- 设置服务明星示范岗，开展月度服务评比
三、服务设施智能改造
部署智能服务终端集群，包含：
- 自助业务办理终端：支持电费缴纳、发票打印等12项基础功能
- 智能导办机器人：提供多语种业务指引服务
- 24小时自助服务区：配备安全监控与远程协助系统
| 设备类型 | 数量 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 8台 | 100%业务覆盖 |
| 电子显示屏 | 6块 | 等候区全区域 |
四、服务监督体系建设
构建”三位一体”监督机制：现场设置服务评价器实时收集反馈、微信公众号开通服务评价通道、聘请10名社会监督员开展暗访检查。建立服务改进PDCA循环，每周分析服务数据并优化流程。
通过流程再造、意识提升、硬件升级和监督闭环的四维驱动，晋安供电营业厅已形成”标准化服务+个性化关怀”的新型服务模式。未来将持续运用数字化手段深化服务改革，力争实现客户满意度年度提升15%的目标。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/231250.html
