智慧服务网络建设
景新营业厅通过部署高性能处理器与高分辨率显示屏的智能终端，实现业务数据秒级处理，减少客户排队时长。同时完成5G网络全覆盖，在重点区域设置智能导览屏，结合电子围栏技术实时推送个性化服务信息，形成“线上+线下”协同的智慧服务体系。
- AI智能排队系统：动态分配服务窗口
- 云桌面终端：实现业务办理零延迟
- 数字沙盘：实时展示网络覆盖热力图
全渠道服务优化
构建包含绿色通道、社区服务点、远程视频专席的多维服务矩阵。针对老年群体推出：
- 爱心座椅与大字版业务指南
- 子女远程授权办理机制
- 每月社区通信知识讲堂
同时建立24小时响应机制，通过ITR流程实现问题闭环管理，客户需求处理时效提升60%。
人才培育体系
实施“三位一体”人才培养计划：
- 服务技能：每月开展服务场景模拟竞赛
- 技术能力：与华为等企业建立认证培训基地
- 管理能力：实行店长轮岗制培养复合型人才
通过建立知识共享平台，将12年服务专家的经验转化为标准化培训课程，新员工上岗培训周期缩短至7天。
服务质量管理
引入银行业千佳网点评价标准，建立包含38项量化指标的服务评价体系。通过：
- 服务动线数字化追踪
- 客户满意度实时反馈
- 神秘访客暗访机制
形成PDCA质量改进闭环，实现服务问题48小时整改率100%，客户投诉率同比下降75%。
景新营业厅通过构建智慧服务生态、创新服务模式、培育专业团队、强化质量管控四维体系，形成可复制的通信服务新范式。其经验表明，数字化转型与人文关怀的有机融合，是打造服务标杆的核心路径。
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