事件背景与争议焦点
近期多名消费者反映在景西路移动营业厅办理SIM卡更换业务时被收取5-30元不等的费用，这与线上客服承诺的”免费换卡”政策存在明显冲突。争议核心在于用户认为非主观损坏的卡片更换应属免费服务范畴，而营业厅以”系统规定”为由坚持收费。
收费原因分析
通过行业案例对比，收费争议主要涉及以下因素：
- 政策执行差异：线上政策与线下营业厅执行标准不统一，部分营业点将卡片自然损耗归类为”人为损坏”
- 系统更新滞后：2024年底实施的新收费标准未及时在线上平台更新
- 卡片类型区别：普通SIM卡与超级SIM卡存在不同收费标准，但未明确告知消费者
| 案例类型 | 收费金额 | 发生时间 |
|---|---|---|
| 自然损坏换卡 | 5-30元 | 2025.02 |
| 超级SIM卡更换 | 0-17元 | 2024.12 |
消费者应对策略
- 保存线上政策截屏与客服沟通记录作为凭证
- 要求营业厅出示具体收费依据文件
- 通过10086进行服务投诉并申请费用核查
- 向当地通信管理局提交书面申诉
类似案例对比
对比2024年12月某用户成功免费更换超级SIM卡的案例，景西路营业厅的收费行为存在服务标准不透明问题。银行业换卡收费逻辑显示，不同服务场景应有明确收费标准公示，而移动营业厅缺乏统一公示机制导致争议频发。
景西路营业厅换卡收费争议暴露出运营商服务标准化建设的漏洞，建议消费者加强证据留存意识，同时敦促企业完善线上线下政策同步机制，在收费前提供明确的服务分类说明，维护消费者知情权。
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