一、数智化服务场景重构
中国电信通过AI技术重构营业厅服务场景，打造”远程柜台+智能助手”双核服务体系。基于视频客服技术，用户可通过人脸识别和实名认证在线办理28项高频业务，平均处理时长缩短至10分钟以内。典型应用包括：
- 智能语音导航实现65岁以上老人一键直达人工服务
- 数字人客服支持方言识别与情绪感知交互
- 可视化代接服务防范电信诈骗风险
二、AI大模型驱动服务升级
依托星辰大模型技术体系，中国电信构建”1+1+1+M+N”人工智能架构，在营业厅场景落地多项创新应用：
- 语音大模型支持40组方言自由混说识别
- 视觉大模型赋能机械导盲犬等智能设备
- 反诈大数据模型实现千万级码号精准识别
| 功能模块 | 技术突破 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 智能代接 | 数字分身技术 | 商务代接/快递代收 |
| 网络运维 | AI RAN系统 | 基站故障预测 |
三、智慧服务生态创新实践
通过”云网端”协同创新，构建低空智联网等新型基础设施，拓展智慧服务边界。南京电信打造的无人机运管体系已实现：
- 1000米全空域通信覆盖
- 星云低空飞行服务平台导航
- 星巡监管平台统一调度
在客户体验维度，天翼云支撑的”息壤”智算平台已实现单集群万卡纳管调度，为个性化服务提供算力保障。
中国电信通过AI技术与服务场景的深度融合，构建起”基础设施-平台能力-生态应用”三位一体的数智服务新范式。从基础通信到智慧低空，从数字分身到适老改造，持续推动服务体验的智能化跃迁，为数字中国建设注入新动能。
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