一、重构入户服务场景，打造营销触点
智慧家营业厅通过建立装维工程师职业新定位，将传统网络维护者转型为智慧家庭顾问。装维人员入户时需完成标准化动作：观察用户家庭网络布局、识别潜在需求、主动提供解决方案，例如通过热力图演示网络覆盖问题。安徽联通智家工程师案例显示，通过隐形光纤铺设等新技术展示专业能力，可提升客户信任度。
- 望：观察终端设备与网络环境
- 闻：倾听客户使用痛点
- 问：挖掘潜在服务需求
- 切：推荐适配产品方案
二、优化随销标准流程，提升转化效率
建立三级督导提升机制，通过《家庭工程师操作手册》规范服务动作。典型案例中，装维团队针对FTTR全屋光宽带场景设计两套预案：网络优化方案与消费升级方案，通过现场测速、设备演示等直观方式促成139元套餐签约。关键点在于：
- 提前分析用户消费画像
- 制定阶梯式营销策略
- 运用可视化工具辅助决策
三、创新激励管理体系，激发内生动力
采用多维激励组合，包括首单奖、单日竞赛奖及”随销能手”评选。陕西富平支撑服务中心通过案例复盘机制，将优秀经验快速复制推广。数据显示，设置阶梯式酬金体系可使装维人员月均随销收入提升30%以上。
四、技术赋能精准营销，强化客户体验
部署AI摄像头、FTTR等设备构建智慧家庭入口，通过金币兑换、套餐升级等模式增强用户粘性。安徽联通案例中，工程师运用全屋光宽带方案解决网络覆盖难题，同时搭载9.9元AI安防产品，形成”网络+安防”组合销售模式。
智慧家营业厅需构建”服务即营销”的生态体系，通过标准化流程保障服务质量，以技术创新拓展产品边界，最终实现装维人员从网络工程师向家庭数字化顾问的转型。数据显示，实施该体系的运营商装维团队客户满意度达97%，随销业务收入占比提升至35%。
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