云网融合筑基智慧服务
中国电信通过云网融合3.0技术构建智能化数字基础设施，率先实现“千城万池”战略布局，形成覆盖全国的分布式云服务能力。基于全光网络与5G SA共建共享网络，营业厅服务已实现城乡全域覆盖，用户可通过智能终端无缝接入云端资源，享受低时延、高可靠的业务办理体验。
- 全光纤网络覆盖300+城市，千兆速率触达家庭用户
- 90.7万座5G基站实现重点区域连续覆盖
- 天翼云4.0提供弹性计算与安全存储服务
服务流程智能化升级
线下营业厅引入AI数字员工“筱翼”，支持全业务语音交互与视频办理功能，7×24小时提供媲美真人的远程服务。线上渠道同步升级适老化改造，通过大字体语音播报、一键转人工等设计，消除老年用户数字鸿沟。
- 虚拟数字人实现业务办理自动化
- 视频客服支持手语翻译无障碍沟通
- 智能路由优化家庭网络环境
用户福利体系焕新
围绕“六大随心服务”推出消费保障计划，包含无忧退订、网络安全防护等权益。宽带用户可享智能组网服务，通过自适应路由技术实现全屋信号无缝覆盖，配合家庭安全产品构建数字生活护城河。
- 9万家爱心翼站提供应急服务
- 套餐变更72小时反悔期
- 免费智能设备安全检测
通过云网融合基础设施与智能化服务体系的深度协同，中国电信正在重新定义通信服务边界。从网络质量提升到数字权益扩展，从服务流程再造到特殊群体关怀，多维度的创新实践彰显了央企数字化转型的社会价值。
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