一、服务窗口整合升级
自2025年3月1日起，徐霞客营业厅全面整合至镇便民服务中心，实现供水业务与政务服务的深度融合。新服务窗口配备智能化终端设备，可一站式办理水费缴纳、过户报装等12项高频业务，日均服务效率提升40%。同步推出三项特色服务：
- 老年人绿色通道：提供全程帮办代办服务
- 企业快速响应：用水报装时限压缩至2个工作日
- 预约上门服务：覆盖特殊群体用户2000余户
二、水质保障体系强化
通过三重保障措施确保供水安全：水源端实施长江原水实时监测系统升级，管网端完成23公里老旧管道改造，终端建立末梢水抽样检测机制。关键数据指标显示：
| 指标 | 达标率 | 检测频次 |
|---|---|---|
| 浑浊度 | 100% | 每小时 |
| 余氯量 | 99.8% | 实时监测 |
| 微生物 | 100% | 每日 |
三、智慧服务渠道拓展
线上服务平台已完成三大升级：微信公众号支持电子发票开具、历史用水数据可视化分析、异常用水智能预警。数据显示：
- 线上业务办理量同比增长120%
- 故障报修响应时间缩短至15分钟
- 用户满意度达98.7%
四、用户互动机制创新
建立双向沟通平台，每月10日开展”水厂开放日”活动，收集用户建议23条并实现闭环管理。重点优化措施包括：
- 定制化账单：增加用水趋势分析模块
- 智能推送：根据用水习惯发送节水建议
- 应急服务：储备移动式供水车5台
通过服务整合、技术升级、质控强化和互动创新四维发力，江南水务构建起”15分钟供水服务圈”，实现业务办理”零跑腿”、水质安全”全透明”、用户诉求”速响应”的服务新格局。
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