智慧服务场景升级
望城移动营业厅总部构建”智惠服务+”三维体系，通过智能化终端实现业务自助办理率达92%。创新推出三大服务场景：
- 5G-A体验区配备万兆网络设备，支持虚拟现实云游戏等新兴应用
- 政务民生服务专窗集成社保查询、公积金办理等23项便民功能
- 企业服务快车道为中小企业提供专属客户经理和云网融合解决方案
网络质量双千兆覆盖
基于中国移动”连接+算力+能力”新型服务体系，营业厅支撑区域实现：
| 指标类型 | 城区覆盖 | 乡镇覆盖 |
|---|---|---|
| 5G下行速率 | 1.2Gbps | 800Mbps |
| 千兆宽带 | 100%小区 | 87%行政村 |
配备智能网络检测系统，可实时分析用户终端状态并提供优化建议
银发关怀专属体系
针对老年群体推出”四心服务”工程：
- 爱心驿站提供老花镜、血压测量等设备
- 方言服务专员解决沟通障碍问题
- 手机课堂每月开展智能设备培训
- 紧急呼叫系统直连社区医疗中心
服务成效
通过2024年服务质量监测数据显示：用户投诉处理及时率提升至99.3%，营业厅服务满意度达98.6分，宽带装机履约准时率突破99%
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