服务态度频遭诟病
望城坡电信营业厅多次因工作人员态度恶劣引发消费者投诉。2011年7月，消费者反映工号552的营业员在接待退休老人时，不仅拒绝提供领导联系方式，更以挑衅语气回应投诉请求，现场目击者均可作证。类似事件可追溯至2007年，工作人员曾出现侮辱谩骂消费者的行为。
收费争议长期存在
该营业厅涉及的收费问题呈现多维度特征：
- 强制消费：通过两年合约锁定用户，中断服务需支付违约金
- 费用异常：2006年出现通话记录异常导致话费暴涨140%
- 虚假宣传：2006年”买100送300″活动未兑现承诺
2025年最新数据显示，全国范围内套餐降级难、违约金过高等问题仍普遍存在。
投诉处理机制失效
消费者维权面临多重阻碍：
- 投诉渠道推诿，要求用户逐级上报
- 处理周期漫长，2007年投诉拖延半年未决
- 解决方案反复，2008年话费争议多次变更处理意见
行业共性难题凸显
| 问题类型 | 2015年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 营业厅排队 | 严重 | 缓解 |
| 套餐透明度 | 低 | 中等 |
| 违约金争议 | 存在 | 加剧 |
研究显示，2025年携号转网障碍和宽带续约纠纷已成为新投诉增长点。
望城坡电信营业厅的服务问题本质是垄断体制下服务意识缺失的集中体现。从2007年至2025年的持续投诉表明，单纯依赖用户投诉难以推动实质性改进，需要行业监管体系改革与企业服务流程再造双管齐下。
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