一、服务范围升级
木子服务通过新增智能诊断系统与远程技术支持，将服务场景从基础通信扩展至智能家居、物联网设备联动等新兴领域。用户现可通过微信公众号、小程序、APP三端实现一键报障与进度查询。
- 7×24小时在线技术顾问
- 家庭网络环境智能检测
- 跨品牌设备兼容性支持
二、技术能力革新
全量部署5G-A网络，实测下行速率达10Gbps，并引入AI基站调度算法降低网络拥塞概率。新型自助服务终端配备NFC感应模块，实现实体卡3秒快速充值。
- 网络质量实时监控系统上线
- 边缘计算节点覆盖率达98%
- 量子加密通信试商用
三、用户体验优化
基于20亿用户画像构建的智能推荐系统，可精准匹配个性化套餐。资费计算器新增漫游费用模拟功能，账单明细展示颗粒度细化至分钟级。
- 业务办理超时自动补偿
- 投诉工单2小时响应
- 套餐变更后悔期延长至72小时
四、社会责任实践
在春运等特殊时段设立「移动驿站」，提供免费网络热点和应急充电服务。联合公安机关开发的诈骗识别引擎，日均拦截可疑通话12万次。
本次升级涵盖技术基建、服务生态、用户体验三大维度，通过35项具体改进措施，构建起「全域感知-智能决策-精准触达」的服务闭环。实测显示客户满意度提升27%，故障处理效率提高40%。
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