24小时抢修服务联系方式
未央供电营业厅提供全天候电力故障响应服务，用户可通过以下三种主要渠道获取紧急支援：
- 全国统一服务热线：拨打95598选择人工服务，报修时需提供户号、地址等关键信息
- 专属抢修专线：通过营业厅公示的24小时抢修电话18926870089直接联系辖区维修班组
- 移动端智能服务：登录”网上国网”APP提交故障工单，系统自动定位用户位置并生成电子报修单
故障报修操作流程
为确保抢修效率，建议用户按以下步骤完成报备：
- 提前记录电表箱编号及具体故障现象
- 拨打热线时保持通讯畅通，配合客服完成四要素核验（户名/户号/地址/联系人）
- 通过APP实时查看抢修人员定位与预计到达时间
抢修服务注意事项
用户在报修过程中需特别注意：
- 遇突发停电应先检查空气开关是否跳闸，排除户内线路故障
- 农村地区夜间报修建议提前开启庭院照明，便于抢修人员定位
- 高压设备故障需配合现场设置警戒区域，确保抢修安全
服务承诺与响应时效
| 区域类型 | 到达时限 | 修复时限 |
|---|---|---|
| 核心城区 | ≤45分钟 | 4小时 |
| 乡镇地区 | ≤90分钟 | 6小时 |
| 偏远村落 | ≤120分钟 | 8小时 |
抢修团队配备红外热成像仪等专业设备，复杂故障实行多班组协同作战机制，重大事故启动跨区域支援预案
通过95598智能调度系统与移动终端协同，未央供电营业厅实现工单受理、资源调配、进度跟踪的全流程数字化管理。建议用户保存营业厅服务二维码，扫码即可获取实时停电地图与维修进度推送，享受更智能的用电保障服务
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