本溪城建营业厅创城服务创新实践报告
服务环境升级改造
本溪市营商局对政务大厅实施三大改造工程：
- 新增无障碍卫生间、公共轮椅和信息化导览设备，构建全龄友好型服务空间
- 设置母婴室并配备婴儿床、护理台等专业设施，打造温馨母婴环境
- 按功能划分咨询区、自助申报区等六大服务模块，提升空间利用率
智慧政务系统建设
通过数字化转型实现服务效能倍增：
- 开发”一站式”审批系统，实现135项联办事项跨部门协同办理
- 建立行政效能视频监控平台，实时监督窗口服务规范
- 开通线上预约、帮代办等特色服务渠道，日均处理量提升40%
社区联动服务体系
形成网格化服务网络：
- 在53个小区设立微型消防站，实现安防设施全覆盖
- 开展”结对联创”志愿活动，累计清理社区垃圾900余吨
- 建立三级矛盾调解机制，化解基层纠纷1200余起
文明创建长效机制
构建”三维一体”管理机制：
| 项目 | 金额 | 占比 |
|---|---|---|
| 环境改造 | 1000万 | 48% |
| 系统建设 | 650万 | 31% |
| 社区服务 | 420万 | 21% |
建立”日巡查、周通报、月考核”管理制度，确保服务标准常态化落实
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