一、套餐变更争议频发
本溪移动民主路营业厅近期集中出现套餐资费异常投诉，用户反映存在三类典型问题：
- 未经确认擅自升级套餐资费，导致月租费用异常上涨
- 套餐内容与宣传承诺不符，如承诺的免费宽带实际产生月租
- 优惠到期未告知，自动恢复原价扣费
有用户表示，其58元套餐的200分钟通话实际仅兑现30分钟，宽带服务在未续约情况下持续收费达3年。这种现象在老年用户群体中尤为突出，存在利用用户信息不对称牟利之嫌。
二、诱导性营销手段
营业厅营销话术存在明显误导倾向，主要表现包括：
- 将”返费优惠”包装成”永久免费”，刻意隐瞒活动期限
- 办理业务时捆绑隐性条款，如强制承诺最低消费年限
- 利用老年群体认知差异，通过电话营销推销高价套餐
内部员工爆料显示，部分工作人员为完成业绩指标，采用模糊话术诱导用户办理高价值套餐。有用户办理宽带时被强制绑定139元套餐，且两年内无法降档。
三、合同条款执行争议
协议履行过程中存在三大法律盲区：
| 争议类型 | 占比 | 案例索引 |
|---|---|---|
| 单方变更条款 | 42% | |
| 条款解释分歧 | 35% | |
| 续约机制缺陷 | 23% |
典型案例显示，用户宽带优惠到期后，运营商仅通过短信通知且要求主动回复才能延续优惠，这种”沉默即同意”的续约机制引发广泛质疑。
四、用户维权困境
维权过程中用户面临双重障碍：
- 营业厅推诿处理，要求提供原始办理凭证
- 套餐降档受阻，需先解除宽带绑定等附加条件
有效维权途径包括：向工信部提交书面投诉、要求运营商提供完整业务办理录音、通过法律途径主张不当得利返还。2024年某用户通过工信部投诉成功恢复8元保号套餐，并获赔超额费用。
本溪移动民主路营业厅套餐争议的本质，折射出电信行业普遍存在的服务规范缺失与信息不对称问题。建议建立套餐变更二次确认机制、优化资费透明公示制度、加强老年群体消费保护，从根源上维护消费者合法权益。
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