全时便民服务
本溪邮政营业厅设立辽宁省首家“24小时邮爱驿站”，为户外劳动者提供全年无休的综合性服务。驿站配备空调、饮水机、应急药箱等设施，实现“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的基础保障，同时设置智能终端设备满足夜间基础金融业务办理需求。
在常规营业时段，大堂经理主动为等候客户提供温水、书籍等暖心服务，通过细微关怀缓解客户等待焦虑，营造家庭式服务氛围。网点通过动态调整窗口数量、设置弹性服务岗等方式提升服务响应速度。
无障碍服务通道
针对特殊需求群体构建无障碍服务体系：
- 配置轮椅、助行器等辅具设备，设置无障碍坡道和爱心专窗
- 对行动不便客户实行“优先叫号+全程陪同”服务机制
- 配备手语翻译员和电子手写板，提供可视化叫号提醒系统
助老便民设施
营业大厅布设系列适老化服务设施：
- 可调节高度爱心座椅
- 大字号业务指南手册
- 多功能老花镜套装
- 紧急呼叫按钮系统
针对健忘客户建立“失物速递”机制，通过监控回溯、身份核验等流程快速归还遗留物品，2023年累计处理证件类失物17件。
特殊客群关怀
创新服务方式满足差异化需求：
- 手语银行服务：员工定期接受专业手语培训，配置手语视频客服系统
- 远程视频核验：为境外客户提供在线身份确认服务，解决特殊时期业务办理难题
- 上门服务机制：对卧床患者等特殊群体提供移动终端上门服务
服务成效
通过构建“基础服务+个性关怀”的双层服务体系，本溪邮政营业厅年均服务特殊客群超800人次，客户满意度连续三年保持98%以上。网点先后获得“省级文明服务示范单位”“无障碍服务标杆网点”等荣誉称号。
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