服务流程数字化转型
李合文主导推动卫辉供电公司实施业扩报装流程优化，通过“网上国网”APP及微信平台实现中小客户业务线上“零跑腿”，高压客户流程精简至3个环节，低压客户实现“当日申请、当日接电”的高效模式。同时引入业务办理线上流转系统，实现跨部门协同的“先接入、后改造”机制，大幅缩短客户等待时间。
- 线上业务覆盖率提升至98%
- 高压客户平均接电时间压缩40%
- 电子签章系统全面应用
网格化精准服务
通过建立“电力网格员+社区联络员”双轨机制，李合文团队将服务延伸至村级单位。在返乡季提前对接村委会获取务工人员信息，开展入户用电设备“健康体检”，2024年累计处理隐患10余处，发放安全手册300余份。特殊群体专属服务覆盖8个行政村，建立24小时故障响应绿色通道。
首席服务官制度
创新设立项目“首席服务官”，为安阳龙创合金科技园等重大项目提供定制化供电方案。通过政企联动的“水电气暖讯”联合报装窗口，实现复杂业务“一窗通办”。该制度已服务23个重点项目，优化供电方案15例，帮助企业节省用电成本超百万元。
技术创新与基建升级
推动实施配电网智能化改造工程，2024年完成57座变台升级及71.74公里线路改造。引入带电作业机器人等新技术，实现“能带不停”作业占比提升至85%。配合辉发城66千伏变电站改造，为区域经济发展提供可靠能源保障。
实施成效
- 客户满意度提升至99.2%
- 年均故障报修量下降37%
- 企业办电成本降低28%
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