李浩：以匠心精神打造营业厅暖心服务新标杆
服务理念升级
李浩提出”服务如春”的核心理念，要求团队将客户满意度作为第一考核指标。通过晨会制度强化服务意识，建立”首问负责制”确保每个咨询得到闭环处理，并引入客户评价系统实现服务流程可视化。
- 微笑问候：标准化15度鞠躬迎客
- 需求预判：通过客户画像提供个性方案
- 追踪回访：72小时内进行服务反馈
硬件设施焕新
投入专项资金对营业厅进行适老化改造，配备带扶手的爱心座椅和智能叫号系统。引入5G+AR设备打造沉浸式业务体验区，设置自助服务终端分流基础业务，使业务办理效率提升40%。
数字赋能体验
构建”线上+线下”双通道服务体系，开发移动端预约系统减少等待时间。通过大数据分析客户行为特征，在电子围栏推送定制化服务信息，实现精准营销转化率提升25%。
特殊群体关怀
针对老年客户推出方言服务窗口和人工叫号优先通道，每月开展”银发课堂”普及智能设备使用。建立特殊客户档案库，提供上门办理、远程视频认证等便民服务，累计解决特殊需求327件。
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