一、升级后营业厅的服务变化
村镇电网营业厅升级后，整合了线上服务与线下实体功能，新增智能终端设备并优化服务流程。用户可通过自助终端快速完成电费查询、账单打印和电费缴纳，同时保留人工窗口提供业务咨询。
二、线上查询电费操作指南
通过官方线上渠道查询电费明细的三种方式：
- 手机APP查询：下载“网上国网”APP，登录后点击“电量电费”查看日/月用电明细
- 支付宝/微信查询：在生活缴费模块选择电费项目，输入10位用户编号获取实时账单
- 官网查询：登录国家电网省级网站，通过“客户服务”入口查看年度用电趋势图表
| 平台 | 实时数据 | 历史账单 |
|---|---|---|
| 网上国网APP | ✓ | ✓ |
| 支付宝/微信 | ✓ | ✗ |
三、线下营业厅购电新方式
升级后的营业厅支持三种购电方式：
- 智能柜台机扫码支付（支持微信/支付宝）
- 现金缴费专用通道（配备零钱兑换功能）
- 预存电费自助服务（可设置自动扣款）
四、自助终端设备使用说明
营业厅自助终端机操作流程：
- 点击屏幕“电费查询”按钮
- 刷身份证或输入用户编号
- 选择需要打印的账单月份
- 扫码完成票据打印
升级后的村镇电网服务体系实现线上线下融合，用户可通过移动端实时掌握用电数据，线下营业厅配备智能化设备提升服务效率，建议优先使用线上渠道进行日常查询和缴费。
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