一、诱导消费与套餐欺诈争议
多起用户投诉显示，杞县广电营业厅存在通过隐瞒条款或虚假承诺诱导办理增值业务的行为。例如有消费者办理副卡时被告知“无需费用”，实际却产生连续扣费；另有用户反映宣传中“300元包年套餐”到期后无法续约，且未提前告知自动恢复原价机制。类似案例还包括标榜“19元套餐”实为物联网卡，充值金额被强制转为优惠券等涉嫌欺诈操作。
二、强制绑定与信息侵权风险
部分消费者在办理基础业务时遭遇“强行送礼”陷阱。营业员以赠送流量卡名义办理未授权实名制业务，导致用户身份信息被冒用，甚至面临涉诈风险。典型案例包括：
- 办理机顶盒升级时被强制开卡并绑定身份信息
- 未当面领取的流量卡被转卖或丢弃，引发个人信息泄露隐患
三、售后推诿与服务态度问题
用户维权过程中普遍遭遇处理效率低下与态度恶劣问题。投诉显示，营业厅对承诺的“免费换新机顶盒”拒不履约，要求用户额外支付升级费用，且客服存在以下违规行为：
- 拖延处理投诉超7个工作日未回复
- 通话中回避条款解释，声称“细则需讲十几分钟”
- 注销异常扣费卡时要求缴纳违约金
综合用户投诉及公开案例，杞县广电营业厅在营销宣传、业务办理及售后服务环节存在系统性服务缺陷，部分行为涉嫌违反《消费者权益保护法》及《电信条例》相关规定。建议消费者留存业务凭证，通过工信部投诉渠道维护权益，同时警惕“免费赠送”类营销话术。
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