一、问题背景与投诉概况
2024年11月至2025年3月期间，多家网络平台显示消费者对中国广电营业厅的投诉集中指向活动宣传与收费不符问题。其中涉及套餐月租虚标、充值返现规则模糊、捆绑消费争议等类型，部分案例显示实际收费比宣传价格高出53%-210%。
二、典型案例分析
通过梳理公开投诉信息，主要问题表现为：
- 价格差异争议：宣传的19元套餐激活后变为29元月租，且包含流量缩水至原承诺的22%
- 返现规则误导：承诺“充100送100”实际分10个月返还，未提前告知分期规则
- 注销障碍：用户要求注销时被要求补缴未消费周期的费用，涉及金额27-100元
| 月份 | 投诉量 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 2024.12 | 43% | 套餐不符、扣费异常 |
| 2025.03 | 29% | 月租虚标、注销纠纷 |
三、用户投诉处理机制
现有处理流程显示：
- 消费者通过黑猫投诉等平台提交材料（含宣传截图、缴费凭证）
- 平均响应时间为3-7个工作日，但36%投诉显示处理状态仍为“进行中”
- 争议解决方案多要求消费者补缴费用或继续履约
四、法律依据与消费者权益
根据《消费者权益保护法》第20条和第55条，经营者需对宣传内容真实性负责，欺诈行为需承担三倍赔偿义务。现有案例中29元套餐若存在虚标，消费者可主张最低500元赔偿。
现有证据表明杞县广电营业厅存在系统性宣传与收费不符现象，建议消费者留存宣传证据、通过12315平台维权，同时监管部门需加强套餐备案审查机制。
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