事件背景与争议焦点
2025年2月6日，图吧网站更新杨家坪营业厅信息时，电话号码被标注“我要删除”字样，引发公众对运营商服务透明度的质疑。同期数据显示，该营业厅在多个平台存在地址信息冲突，九龙坡区存在前进路38-9号与正街24号两个登记地址。
- 电话号码删除请求是否代表用户数据管理漏洞
- 营业厅注销状态与现网服务信息不同步矛盾
- 跨平台信息更新机制缺失导致的信任危机
用户投诉案例与矛盾升级
历史投诉记录显示，该营业厅曾因业务办理流程僵化遭微博用户公开批评：2019年补办儿童手表号码时强制要求本人到场，与10086客服沟通无效。2024年1月更曝出员工擅自取消用户宽带提速包的后台操作事件，涉及服务权限管理问题。
服务流程与责任归属
工商登记信息显示，该营业厅自2003年成立以来，经营范围包含设备销售、系统集成等多元业务，但知识产权建设记录空白。值得注意的是，西郊路营业厅作为关联网点，同样处于注销状态却持续提供服务，暴露出企业分支机构管理体系的混乱。
企业整改措施与现状
截至2025年3月，企业信用信息平台显示主要整改措施包括：
- 建立全网联动的信息同步机制
- 强化员工权限分级管理制度
- 公示网点注销状态与服务延续说明
但用户实测反馈显示，电话号码标注异常问题仍未完全解决，部分平台仍存在矛盾信息。
本次号码删除事件实质是运营商数字化转型过程中，线上线下服务体系脱节引发的系统性矛盾。历史积累的服务瑕疵与企业状态变更信息不同步，放大了用户对服务可靠性的质疑。建议建立全渠道信息校验机制，完善服务状态变更的公示流程。
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