服务态度恶劣引争议
该营业厅工作人员多次因服务态度问题遭到投诉。2021年有客户办理业务时遭遇户口本被撕毁且未获道歉，最终需监管部门介入才得以解决。另有用户反映2024年处理停机问题时，被工作人员以“涉骗”为由拖延办理，直接影响正常生活。
费用纠纷长期未解决
费用管理混乱是该厅投诉高发的核心问题：
- 2021年办理宽带注销后仍被持续扣费，三年间产生近800元不合理低消费用
- 2023年出现副卡网络服务异常后，平台单方面违约停止话费缴纳
业务流程混乱失信任
该营业厅存在严重的业务标准不统一现象。2024年用户退订WiFi业务时，电话客服、现场工作人员及后续处理人员对设备归还规则给出三种不同解释，导致投诉周期长达7个月。同类问题在宽带注销流程中也出现承诺办理却未实际执行的情况。
基础设施服务存缺陷
网络质量与设备管理问题加剧矛盾：宽带用户反映御景国际小区频繁断网，维修后仍无法正常使用；2024年更有用户遭遇无故停机且信号不稳定，直接影响工作生活。
综合投诉案例显示，该营业厅在服务规范性、系统闭环管理、员工培训等方面存在系统性缺陷。建议通过建立客户服务追溯机制、完善业务办理系统自动校验功能、加强一线人员合规培训等措施进行整改。
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