一、户号绑定与登录
通过微信公众号搜索“杭州水务”，关注后点击底部菜单“杭水e家”进入掌上营业厅。首次使用需绑定户号，户号可通过水费账单、短信通知或致电88333123查询获取。绑定成功后即可查看实时用水量、历史账单及账户余额。
二、水费缴纳方式
提供多种缴费渠道：
- 线上缴费：通过“杭水e家”直接支付，支持支付宝、微信及银联通道；也可在支付宝/微信“生活缴费”模块选择杭州水务完成支付
- 银行代扣：在工商银行、杭州联合银行等9家金融机构办理自动扣款协议，每月从指定账户划扣
- 营业厅缴费：全市设有多处服务网点，支持现金、POS机刷卡及扫码支付
三、业务查询与办理
掌上营业厅提供三大核心服务：
- 实时查询每日用水量及阶梯水价状态（第一阶梯2.90元/m³，第二阶梯3.85元/m³，第三阶梯6.70元/m³）
- 在线申请用水性质变更、合表价格调整等12项业务，3个工作日内完成审批
- 下载电子发票、申报漏水维修等便民服务
四、注意事项
欠费用户需至营业厅缴纳违约金，线上渠道仅支持正常账单支付。智能水表用户需保持账户余额充足，欠费超过48小时将自动关阀。业务办理时间为工作日8:30-17:00，节假日可通过电话0571-61096390预约。
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