一、服务时间与覆盖范围
杭州市供电营业厅严格执行国家电网《供电服务“十项承诺”》，为全市提供全年无休的24小时电力故障报修服务。该服务覆盖城区、农村及特殊边远地区，通过轮班制确保全天候有专业抢修人员在岗。萧山区等区域在实际高温天气中已实施强化保障措施，配备多支抢修队伍应对突发故障。
二、故障响应时效标准
根据电力行业规范，杭州市供电抢修人员到达时限执行以下标准：
- 城区范围：45分钟内到达现场
- 农村地区：90分钟内到达现场
- 特殊边远地区：不超过2小时
如遇台风、暴雪等极端天气导致故障集中，供电部门将通过短信公告或微信公众号实时更新抢修进度。
三、联系方式与报修流程
杭州市民可通过以下渠道申请电力抢修：
- 全国统一服务热线：95598（24小时在线）
- 萧山区专属热线：15868189600（覆盖大江东以外区域）
- 属地供电所电话（如湘湖供电所：51237139）
报修时需提供具体地址、故障现象及联系人信息，建议通过“网上国网”APP同步提交电子工单。
四、用户注意事项
为提升抢修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 检查电表箱空气开关是否跳闸
- 确认欠费停电情况（可通过支付宝生活号查询）
- 暴雨天气提前关闭大功率电器
若遇长时间停电，供电企业需在故障排除后3日内恢复供电，特殊情况将通过社区公告告知预计修复时间。
杭州市供电系统建立了完善的24小时应急抢修机制，通过分层级响应网络和标准化时限管控，确保各类电力故障得到快速处置。建议市民保存属地供电所电话，遇故障时优先通过官方渠道报修，同时配合做好基础排查工作以提高抢修效率。
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